Aplios × AYASA
Convertimos la compra de un vehículo en una relación de 36 meses.
Diseñamos un MVP que anticipa mantenimientos, simplifica la relación con el taller y construye evidencia para una futura recompra dentro del ecosistema AYASA.
MVP funcional
36 mesesde acompañamiento
1 recorridocuidado a recompra
El método aplicado
De empatizar con las personas
a gestionar la evolución.
Esta narrativa organiza el caso de negocio con Design Thinking y lo complementa con medición y gestión de producto. Presenta un MVP demostrativo: sus hipótesis, indicadores y metas deben validarse con clientes y datos reales antes de atribuir impacto comercial.
01
Personas y contexto
Empatizar
¿Qué vive un cliente desde que recibe su vehículo hasta que llega el momento de renovarlo?
Miramos los primeros 36 meses desde la perspectiva del propietario: disfruta su vehículo, posterga tareas de cuidado, recibe mensajes dispersos y no siempre percibe el valor de volver a la red oficial. La experiencia debía acompañarlo sin saturarlo y aparecer con utilidad en cada momento relevante.
Qué necesita el cliente
- Saber cuándo actuar y por qué el mantenimiento importa.
- Agendar un taller conveniente sin llamadas ni incertidumbre.
- Ver el historial y el valor construido con cada servicio.
01Cuidado
Anticipar el próximo servicio antes de que se olvide.
02Conveniencia
Resolver taller, fecha y hora en pocos pasos.
03Valor
Hacer visible cómo el historial aporta a la futura renovación.
02
Problema y momentos de verdad
Definir
Definimos el problema central: la posventa pierde relevancia cuando cada contacto se siente aislado y reactivo.
Presentar el plan de cuidado desde la entrega.
Riesgo: relación invisibleRecordar el mantenimiento con contexto y oportunidad.
Riesgo: postergaciónAgendar y seguir el servicio con transparencia.
Riesgo: fricción operativaConectar historial, valoración y próxima compra.
Riesgo: pérdida del cliente03
Soluciones, journeys y prototipos
Idear y prototipar
Convertimos la relación de tres años en momentos digitales simples, visibles y comprobables.
Ideamos AYASA Contigo como una capa común para las marcas del grupo: conserva la identidad AYASA, concentra el plan de cuidado y ofrece acciones relevantes según kilometraje, historial y etapa de relación. El prototipo permite recorrer desde el recordatorio hasta el seguimiento del servicio.
Entregables
Journey 36 meses · MVP funcional · Sistema UI · Eventos instrumentados
04
Pruebas con usuarios y aprobación
Probar con usuarios
El MVP hace posible probar el caso con clientes y negocio antes de comprometer una implementación completa.
Diseñamos escenarios para observar comprensión, intención y confianza: reconocer el próximo mantenimiento, completar una cita y entender el seguimiento. En esta etapa la evidencia es demostrativa; las pruebas con clientes reales son el siguiente mecanismo para validar o descartar las hipótesis del MVP.
✓
Relevancia¿Entiende por qué debe realizar el mantenimiento?
✓
Conversión¿Puede agendar taller, fecha y hora sin ayuda?
✓
Confianza¿El seguimiento reduce la incertidumbre del servicio?
05
Adopción y comportamiento
Complementar con métricas de producto
Conectamos la experiencia con señales de negocio para saber si el acompañamiento aumenta la retención real.
Recordatorio visto
Activación¿El mensaje llega en el momento adecuado?
Agenda iniciada
Conversión¿La intención se transforma en acción?
Cita confirmada
Resultado¿El cliente completa la reserva?
Servicio completado
Retención¿El mantenimiento ocurre en la red AYASA?
Indicador principal propuestoMantenimientos completados en AYASA sobre clientes elegibles
Complementado con conversión de cita, recurrencia, satisfacción y oportunidades de recompra.
06
Aprendizaje y mejora continua
Iterar a partir de evidencia
Convertimos pruebas y métricas en hipótesis de mejora, priorizando cambios por evidencia y no por opinión.
SeñalAprendizajeDecisión
Recordatorio ignoradoEl mensaje no parece relevante.Ajustar momento, canal y beneficio comunicado.
Abandono al elegir tallerLa comparación exige demasiado esfuerzo.Priorizar cercanía, disponibilidad y taller habitual.
Servicio completadoEl historial genera valor acumulado.Conectar beneficios, valoración y renovación.
07
Priorización, producto y roadmap
Complementar con gestión de producto
Convertimos las hipótesis en prioridades, responsables y un roadmap que conecta posventa con recompra.
Validar mantenimiento
- Recordatorio contextual
- Agenda de taller
- Seguimiento del servicio
Escalar fidelización
- Plan de cuidado personalizado
- Historial y beneficios
- Experiencia multimarca
Activar renovación
- Valoración del vehículo
- Momento de recompra
- Oferta del siguiente modelo
Principio de evolución
Cada incremento debe mejorar la retención o el valor para el cliente mediante una hipótesis medible.Lo que demuestra este caso
Un MVP que conecta cuidado, retención y recompra.
El valor no está solo en diseñar pantallas. Está en demostrar cómo una experiencia útil puede convertir tres años de posventa en una relación medible y sostenible.
Entrega, mantenimiento, seguimiento, historial y renovación comparten una misma lógica.
Cada servicio construye confianza, trazabilidad y una mejor conversación de recompra.
El MVP instrumenta el embudo y permite decidir con evidencia qué desarrollar después.